招商銀行青島分行一貫秉承服務與風險雙抓的理念，正確處理賬戶風險防控和優化賬戶服務關系，不斷提升單位賬戶服務水平，支持小微企業發展，打造銀企共贏的良性發展局面。

以客戶體驗為目標，招商銀行青島分行為企業搭建綠色暢行通道。一是支持企業通過微信小程序、官網等多種渠道進行線上預約與申請，廳堂設置小微企業綠色通道，打通線上線下開戶障礙，減少企業往返銀行次數，節約柜面等待時間。二是設置客戶服務經理專崗和“小微企業服務綠色通道”，客戶服務經理協同運營人員，為客戶提供一對一賬戶服務。三是設置證照一體機，實現客戶申請注冊企業與開戶一站式服務。招商銀行青島分行成為山東省內首家實現工商注冊進銀行，從注冊到開戶一站式完成的銀行。四是在青島當地率先實現“一窗通”賬戶開銷戶預約系統服務，實現客戶線上注冊、獲取賬號、簽約代扣稅同步完成。

同時，招商銀行青島分行以無紙化、線上化、科技化的服務模式，不斷提升企業開戶時效。一是細化開戶時效要求，加強開戶流程監測。招商銀行已實現線上推送盡職調查和受益人審核任務，充分借助大數據開展穿透式排查風險信息，大大縮短了銀行開戶時長和審核難度。二是發揮“金融科技”優勢，利用科技手段提升單位賬戶服務水平。招商銀行一直致力于提升客戶開戶體驗與強化線上線下的互聯互通，將人臉識別、OCR、RPA等先進技術融入業務流程，實現科技作業，提升柜面審核效率。三是推行簡易開戶，有效解決企業開戶難等問題。招商銀行制定“小微企業簡易開戶流程”，精簡了部分開戶資料及盡調要求，并對簡易賬戶實施了全生命周期管理，既解決了小微、初創企業開戶難的問題，又落實了賬戶監測等相關工作，匹配了小微企業開戶痛點需求，提升客戶開戶服務體驗。

關注服務細節，招商銀行青島分行通過及時向客戶公開開戶服務承諾書、開戶服務負面清單、賬戶3級服務監督電話等內容，不斷提升服務質量與水平。同時嚴格執行小微企業及個體工商戶降費政策，制定相應降費讓利方案，宣導并落實降費讓利政策執行。本著應減盡減的原則，優惠政策享受范圍擴大至全部對公客戶，不斷加強企業賬戶服務透明度和降費讓利程度。

此外，為提高消費者反詐意識，招商銀行青島分行在借助微信公眾號、一網通各類線上渠道不斷加強反詐知識宣傳的同時，通過廳堂宣教、進企入戶、路濱等場景開展多種形式的金融知識普及活動，致力于提高消費者風險識別能力。

以踐行“以客戶為中心，為客戶創造價值”的價值觀為目標，招商銀行青島分行積極響應總行號召，細化分解對公賬戶開立業務，聚焦客戶痛點，打出企業客戶體驗提升組合拳，建立高效快捷的一站式賬戶服務流程，促進客戶體驗和經營發展雙提升。

標簽： 不斷提升 青島分行