一場抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的戰役正在進行。在這個特殊時期，每個人都是疫情防控體系中的一員，青島平安產險全體查勘員沖鋒在第一線，為客戶提供溫暖安心的服務與陪伴，用行動踐行服務承諾。

一、疫情期間線上直賠，更安全、更便捷

3月16日，青島客戶董先生發生車輛單方事故，因正值青島疫情較為嚴重時期，青島平安產險線上直賠查勘員張鑫隨即指導董先生通過平安好車主APP上傳事故照片，線上理賠處理。客戶董先生想去服務站維修，因車輛損失不大，張鑫直接聯系董先生要去的維修站點，與服務人員做好對接，讓其先行定損。董先生的車還未到店，理賠款已支付到賬。一個半小時內結案支付，獲得客戶稱贊。

二、疫情之下的車友幫扶，更貼心、更溫暖

3月16日晚，青島平安產險黃島查勘員丁旭在值夜班期間看完現場回家的路上，發現路邊一輛打著雙閃的車輛，并且駕駛員劉先生在焦急的打著電話，丁旭出于職業本能上前詢問得知，是劉先生車輛右后輪胎扎釘虧氣，準備換備胎，但因備胎長期未使用和檢查，也虧了氣。丁旭隨即利用自己的隨車工具為其打氣，并協助更換好備胎。劉先生表示發朋友圈為平安的熱心服務點贊：“沒想到自己雖然沒有投保在平安，居然也能享受到平安如此熱心的服務。”

三、 疫情當前的遠程理賠，更效率、更專業

近日，青島萊西市的侯女士報案稱倒車時不慎刮碰到對方車輛。因萊西疫情嚴重，為了避免不必要的人員接觸，青島平安產險萊西查勘員王希治指引客戶侯女士通過手機遠程操作，并與三者車主快速協商解決，不到一小時，客戶就收到了案件賠款。侯女士對平安的高效服務非常認可，表示未來會繼續支持平安。

四、 疫情時期的理賠服務，更有愛，更周到

近期，平安承保的車主王先生駕駛車輛，不慎與橫穿馬路的殘疾人士發生碰撞。經過交警判定責任為三七責，車主王先生占三責。青島平安產險查勘員王永琦接到報案后，迅速趕往現場處理。經協調，雙方最終同意自己賠付自己的損失。被撞的三者為小兒麻痹癥患者，因輪椅被撞損壞無法行走，王永琦協助幫忙叫的網約車，并將其扶到網約車上，告知家屬在目的地接洽。車主王先生以及被撞三者均非常感激王永琦的周到服務。

五、疫情當下的理賠疑惑，更用心去解決

3月17日，青島平安產險查勘員董鑫接到客戶曹女士報案，車輛停放在某高校學院，高空墜物造成車輛損壞。因疫情期間學校封閉，人員無法進出進行現場查勘。而曹女士第一次車輛出險，不懂理賠流程，也很擔心和慌亂，打電話與查勘員多次溝通。董鑫細心講解，指導拍攝車輛損失照片，為曹女士化解疑問，解決問題，使客戶更安心。

戰“疫”還在繼續，服務不曾停止。疫情來臨，每個平凡的個體都不再平凡，每個平安人，為抗擊疫情貢獻著自己的力量。抗“疫”之路，平安始終伴您同行。

標簽： 青島分公司 平安產險