“我們這個時代企業(yè)經(jīng)營者的宿命，就是要去干煙花背后真正提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的苦活、累活。”貝殼創(chuàng)始人、永遠(yuǎn)的榮譽董事長左暉曾稱。

(資料圖)

貝殼是國內(nèi)位于頭部的居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺，自2001年鏈家成立、2018年貝殼正式上線，實現(xiàn)平臺化轉(zhuǎn)型、2020年順利登陸資本市場以來，貝殼在房產(chǎn)交易服務(wù)賽道積累了超20年經(jīng)驗，不僅以數(shù)字科技重構(gòu)了行業(yè)生態(tài)，同時在積極承擔(dān)社會責(zé)任，以業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新滿足時代美好人居的需求。

2022年，是貝殼啟動“一體兩翼”戰(zhàn)略的第二年，這家公司在傳統(tǒng)房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展有利于居住民生、符合居住趨勢的領(lǐng)域，家裝家居、房租租賃業(yè)務(wù)的羽翼不斷豐滿，對居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈更加垂直深耕，真正促成居民從“買得好”升級到“住得好”。

房屋租賃業(yè)務(wù)是貝殼踐行社會責(zé)任的重要一環(huán)。作為新居住服務(wù)商，貝殼積極響應(yīng)《關(guān)于加快發(fā)展保障性租賃住房的意見》中關(guān)于突出住房民生屬性，解決新市民、青年人等群體的住房困難問題等一系列要求，在全國累計滿足了近千萬租戶的住房需求。

2022年，貝殼租房推出分散式機(jī)構(gòu)托管服務(wù)——貝殼省心租，業(yè)務(wù)目標(biāo)是“微利可持續(xù)”，緩解居住難的問題，摒棄靠二房東吃差價的盈利模式。針對租賃市場的普遍痛點，貝殼還推出了涵蓋七大服務(wù)承諾的微光服務(wù)保障體系，提升租住生活體驗。

在發(fā)展多元化租賃業(yè)務(wù)的同時，貝殼將標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、可持續(xù)理念融入家居及家裝服務(wù)，目前已在家裝家居領(lǐng)域完成了底層能力搭建，并在核心城市進(jìn)行家裝家居業(yè)務(wù)拓展。

早在2015年，鏈家便開始積極探索家裝業(yè)務(wù)。2020年，貝殼在北京上線了自營整裝品牌“被窩家裝”，正式進(jìn)軍家裝行業(yè)。2021年7月，貝殼與圣都合并，開啟了全國化布局，并在家裝品質(zhì)升級上持續(xù)加碼、在家裝服務(wù)上做出更多承諾。

在這個缺少標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、產(chǎn)品能力較弱、服務(wù)者技能待提升的行業(yè)，貝殼對被窩家裝進(jìn)行了一系列產(chǎn)品服務(wù)者賦能、交付能力和系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施投入。在城市層面，被窩家裝供應(yīng)鏈規(guī)模不斷完備，業(yè)務(wù)進(jìn)入正循環(huán)，7月、8月合同額均破億元、單季度實現(xiàn)盈虧平衡。

美好人居的實現(xiàn)，離不開有序、標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，規(guī)范、安全的房產(chǎn)交易，更離不開科技的賦能。過去數(shù)年來，貝殼依托VR、人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，對居住產(chǎn)業(yè)中的人、物、流程等進(jìn)行改造升級，為消費者提供了可靠、安全和有溫度的品質(zhì)居住服務(wù)。

貝殼搭建的“樓盤字典”對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意義重大。已是國內(nèi)領(lǐng)先的房屋信息數(shù)據(jù)庫。貝殼還建立了多樣化的核查機(jī)制，以不斷提高樓盤信息的準(zhǔn)確性。

圍繞復(fù)雜的簽約環(huán)節(jié)，貝殼還在全國范圍內(nèi)建設(shè)了貝殼簽約服務(wù)中心，將簽約流程的六大模塊、數(shù)十個環(huán)節(jié)簽約全過程在線留痕，并通過人臉識別技術(shù)、智能語音機(jī)器助手、人機(jī)交互等智能技術(shù)，讓簽約流程更加安全、高效，截至2021年底已覆蓋全國核心城市30個。

數(shù)字科技的力量不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)房產(chǎn)交易領(lǐng)域，在家裝服務(wù)等新興賽道，貝殼同樣在重塑行業(yè)生態(tài)，將AI技術(shù)延伸運用到了智能家居、智能裝修、智慧工地等多個場景。2021年，貝殼未來家生成了1830萬套AI家裝設(shè)計方案，為用戶提供對未來居住場景的想象。

從鏈家到貝殼的十年蛻變中，貝殼一直致力于“人、物、流程”的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而“人”作為其中的重要一環(huán)，也在借助科技與AI技術(shù)，實現(xiàn)專業(yè)能力的不斷提升。

據(jù)悉，貝殼依托AI技術(shù)，打造了涵蓋海量知識的房產(chǎn)知識體系，通過貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂、AI訓(xùn)練場等技術(shù)應(yīng)用，幫助經(jīng)紀(jì)人快速學(xué)習(xí)房產(chǎn)、交易等知識，并通過在線房源講解訓(xùn)練，進(jìn)一步提升服務(wù)者的專業(yè)能力。貝殼也積極賦能技術(shù)研發(fā)人員，保障公司創(chuàng)新能力。

這些，都是貝殼緊跟數(shù)字化時代發(fā)展，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新居住服務(wù)的種種案例。展望未來，貝殼仍將堅持長期主義，堅持做難而正確的事，踐行商業(yè)向善，注重人才發(fā)展，堅持綠色發(fā)展理念，反饋社區(qū)建設(shè)，推動經(jīng)紀(jì)從業(yè)者價值提升與居住服務(wù)質(zhì)量化進(jìn)階。

標(biāo)簽： 企業(yè)責(zé)任