每經(jīng)編輯｜許紹航

23日，有消費(fèi)者發(fā)文稱，她在鄭州一家“FILA KIDS”（斐樂(lè)兒童）店面給孩子買(mǎi)鞋，后發(fā)現(xiàn)被店員私下備注“買(mǎi)雙鞋子都嫌貴”。

圖：該消費(fèi)者在社交平臺(tái)上的發(fā)帖

【資料圖】

該消費(fèi)者表示，當(dāng)日從進(jìn)店到結(jié)賬不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，并使用了優(yōu)惠券。然而，在該店店員把消費(fèi)者的客戶添加截圖發(fā)在會(huì)員群時(shí)，備注中的描述標(biāo)簽中顯示“買(mǎi)雙鞋子都嫌貴”。

截圖發(fā)到會(huì)員群后，不少顧客感到震驚，認(rèn)為買(mǎi)鞋子使用優(yōu)惠很正常，還有顧客表示要退群，以后也不會(huì)再買(mǎi)。

圖：會(huì)員群部分聊天記錄

一名自稱店長(zhǎng)的群友在群內(nèi)表示：“關(guān)于員工備注問(wèn)題的，我們深感抱歉，關(guān)于備注我們是想要更加細(xì)致，但是我們絕對(duì)沒(méi)有不尊重顧客，顧客進(jìn)店也可以感受我們的服務(wù)。關(guān)于我們服務(wù)是否有問(wèn)題可以對(duì)我們及時(shí)進(jìn)行指證，我們是想要服務(wù)好每一位進(jìn)店選購(gòu)斐樂(lè)的顧客，打攪到各位時(shí)間，實(shí)在不好意思。”

值得一提的是，該貼發(fā)出后，在網(wǎng)友帖子的評(píng)論區(qū)，F(xiàn)ILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號(hào)進(jìn)行了回復(fù)：“尊敬的顧客您好，我們?yōu)槟贔ILA KIDS鄭州正弘城店所經(jīng)歷的不快體驗(yàn)表示最誠(chéng)摯的歉意。我們已第一時(shí)間與門(mén)店負(fù)責(zé)人了解情況，并對(duì)存在失當(dāng)行為的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)。類(lèi)似這樣的行為是絕對(duì)不被允許的。我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)當(dāng)面向您表達(dá)歉意，并請(qǐng)您監(jiān)督我們改進(jìn)、提升服務(wù)水平。煩請(qǐng)您在方便的時(shí)候與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力妥善處理相關(guān)問(wèn)題，感謝您的指正與包容。”

圖：FILA在相關(guān)帖下進(jìn)行回復(fù)

FILA官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其兒童鞋的價(jià)位在480-1380元區(qū)間，以680-780元居多。目前，F(xiàn)ila斐樂(lè)中國(guó)已對(duì)此事作出回應(yīng)。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

Fila斐樂(lè)中國(guó)表示，對(duì)此事公司對(duì)此高度重視，并立即啟動(dòng)對(duì)該事件的內(nèi)部核查。據(jù)界面新聞，該公司回應(yīng)稱，“相關(guān)門(mén)店員工的失當(dāng)操作嚴(yán)重違反了我們的員工行為指南。”Fila斐樂(lè)中國(guó)表示正在就此事與該消費(fèi)者“進(jìn)行深入溝通，希望竭盡全力消除因此帶來(lái)的困擾。”

編輯|許紹航 杜恒峰

校對(duì)|金冥羽

封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自瀟湘晨報(bào)、極目新聞、界面新聞等

標(biāo)簽： 嫌貴 信息 顧客 員工 鞋子 消費(fèi)者 Fila